Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Curso de Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

80 horas
Código: MF0982_3
Plazas: limitadas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Administrativos
  • Secretarios
  • Asistentes de dirección

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones.
  • Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales.
  • Analizar los procesos de comunicación, formales e informales, en las organizaciones.
  • Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos.
  • Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia.
  • Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos.
  • Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico.
  • Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.

CONTENIDO

La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones

  • La empresa y su organización.
  • La organización empresarial.
  • La dirección en la empresa.
  • Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
  • Funciones del servicio del secretariado.

El proceso de la comunicación

  • El proceso de la comunicación
  • La comunicación en la empresa. Su importancia.

Comunicaciones presenciales

  • Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones.
  • Precisión y claridad en el lenguaje
  • Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
  • La conducción del diálogo.
  • La comunicación no verbal. Funciones.
  • La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

El protocolo social

  • Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-.
  • Presentaciones y saludos.
  • Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
  • Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-.

Comunicaciones no presenciales

  • Normas generales.
  • Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
  • Normas específicas.
  • La correspondencia: su importancia.
  • Comunicaciones urgentes.
  • El fax. Utilización y formatos de redacción.
  • El correo electrónico.
  • Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
  • Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
  • Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
  • Legislación vigente sobre protección de datos.

Comunicación telefónica

  • Proceso.
  • Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
  • Prestaciones habituales para las empresas:
  • Medios y equipos.
  • Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
  • Realización de llamadas efectivas.
  • Recogida y transmisión de mensajes.
  • Filtrado de llamadas.
  • Gestión de llamadas simultáneas.
  • Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
  • El protocolo telefónico.
  • Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet.
  • Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

  • El conflicto como problema en la empresa.
  • Funciones del conflicto.
  • Causas de los conflictos.
  • Tipos de conflictos.
  • Agresividad humana y conflicto.
  • Resolución de conflictos.
  • Factores determinantes en la resolución de conflictos.
  • Relación previa entre las partes.
  • Naturaleza del conflicto.
  • Características de las partes.
  • Estimaciones de éxito.
  • Prevención de conflictos.
  • Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
Centro de formacion subvencionada
Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

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