Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Curso de Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

90 horas
Código: MF1790_3
Plazas: limitadas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Trabajadores de atención al cliente
  • Comerciales y dependientes

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta.
  • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales.
  • Definir procedimientos de actuación con clientes.
  • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios.
  • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales.

CONTENIDO

Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

  • Organización de la actividad de ventas.
  • La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
  • Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
  • Estrategia de ventas.
  • Habilidades sociales en el trato con el cliente.

Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

  • Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
  • Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
  • Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
  • Técnicas de elaboración del mensaje.
  • La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

  • El proceso de comunicación en la atención al cliente.
  • Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
  • El servicio de atención al cliente
  • Identificación de intereses y necesidades del cliente.
  • Las reclamaciones y quejas.
  • Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
  • Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

  • Fases del proceso de venta:
  • Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
  • Técnicas de negociación con el cliente.

Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

  • La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
  • Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
  • Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
Centro de formacion subvencionada
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas



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