1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
- Conocimientos básicos
- Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
- Convenciones y pautas de cortesía
- Presentación de personas
- Peticiones sencillas de información
- Elaboración de dosieres y material promocional
- Unidad didáctica
2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
- Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
- Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
- Intercambio de información oral y telefónica
- Presentación de productos y servicios
- Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivo
- Planificación de agendas
3. Documentación administrativa y comercial
- Documentación administrativa y comercial
- Comunicación en la elaboración de documentos
- Documentación comercial