Inglés administrativo y relaciones con el cliente

Curso ONLINE para trabajadores y empresas
60 horas
1 lecciones
ONLINE

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Implementar la utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: convenciones y pautas de cortesía; presentaciones; peticiones sencillas de información; etc.
  • Desarrollo de las habilidades de comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones; intercambio de información oral y telefónica; presentación de producto s y servicios; condiciones de venta o compra y logros de objetivos; planificación de agendas; etc.
  • Vocabulario relacionado con documentación administrativa y comercial

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Vendedores/comerciales
  • Administrativos
  • Trabajadores de logística

TEMARIO

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

  • Conocimientos básicos
  • Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
  • Convenciones y pautas de cortesía
  • Presentación de personas
  • Peticiones sencillas de información
  • Elaboración de dosieres y material promocional
  • Unidad didáctica

2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones

  • Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
  • Intercambio de información oral y telefónica
  • Presentación de productos y servicios
  • Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivo
  • Planificación de agendas

3. Documentación administrativa y comercial

  • Documentación administrativa y comercial
  • Comunicación en la elaboración de documentos
  • Documentación comercial
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METODOLOGÍA INNOVADORA

A través de un equipo multidisciplinar de docentes, seguirás una metodología de trabajo práctica y dinámica orientada por tutores expertos que te permitirán avanzar en el curso mientras solucionas tus dudas y preguntas a través de llamadas de teléfono, email o videollamadas.
 
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UNA FORMACIÓN ACREDITADA

Todo nuestro portfolio de cursos, másteres y certificados han sido avalados por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo y son totalmente bonificables por la entidad. Además, toda la formación que ofrecemos en idiomas han sido acreditadas por la Universidad de Cambridge.

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Nuestro centro de formación te ofrece diferentes cursos online y presenciales dentro de aulas donde podrás disfrutar de un aprendizaje de calidad en el mejor ambiente con tutores y personal cualificado.

Tenemos diferentes planes para cursos, certificados de profesionalidad 100% subvencionados y masters online con sello universitario que harán que multipliques tus opciones profesionales.

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