Inglés administrativo y relaciones con el cliente

Curso ONLINE para trabajadores y empresas

60 horas

1 lecciones

ONLINE

¿QUÉ VOY A APRENDER?

Implementar la utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: convenciones y pautas de cortesía; presentaciones; peticiones sencillas de información; etc.
Desarrollo de las habilidades de comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones; intercambio de información oral y telefónica; presentación de producto s y servicios; condiciones de venta o compra y logros de objetivos; planificación de agendas; etc.
Vocabulario relacionado con documentación administrativa y comercial

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Vendedores/comerciales
Administrativos
Trabajadores de logística

TEMARIO

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

Conocimientos básicos
Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesía
Presentación de personas
Peticiones sencillas de información
Elaboración de dosieres y material promocional
Unidad didáctica

2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones

Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
Intercambio de información oral y telefónica
Presentación de productos y servicios
Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivo
Planificación de agendas

3. Documentación administrativa y comercial

Documentación administrativa y comercial
Comunicación en la elaboración de documentos
Documentación comercial

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