Atención al cliente en el proceso comercial

Duración: 50 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Comerciales / vendedores
  • Televendedores
  • trabajadores de atención al público

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aplicar las técnicas de comunicación en compraventa
  • Conocer los canales de comercialización
  • Aprender a resolver las reclamaciones
  • Gestionar seguimiento en la postventa

Temario

1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta

  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

  • El proceso de compraventa como comunicación
  • Comunicación de la información sobre los productos

3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

  • Aspectos básicos del telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta

4. Tramitación en los servicios de postventa

  • Seguimiento comercial: concepto
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
Centro de formacion subvencionada
Atención al cliente en el proceso comercial

50 horas



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