Marketing digital básico

Duración: 50 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Profesionales de marketing, departamento comercial
  • Profesionales de PYMES que quieran desarrollar y mejorar el comercio electrónico
  • Emprendedores que quieran crear un negocio online propio
  • Responsables de tienda y de zona
  • Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Comprender conceptos de comercio electrónico y tiendas virtuales
  • Aprender a definir estrategias sobre la presencia de cualquier empresa en internet.
  • Aprender a trasladar al entorno online los conceptos y estrategias de marketing
  • Conocer modelos de negocios en internet

Temario

Unidad 1: Introducción al uso de Internet

  • Internet ¿Qué es?
  • World Wide Web
  • Buscadores
  • Test Unidad 1

Unidad 2: Arquitectura de Internet

  • Redes de ordenadores
  • Comunicación entre ordenadores
  • Comunicación entre ordenadores (II)
  • El caudal
  • Las direcciones IP
  • El protocolo TCP/IP
  • Relaciona Conceptos 1
  • Los routers o encaminadores
  • El sistema de nombres de dominio (DNS)
  • Relaciona Conceptos 2
  • Relaciona Conceptos 3
  • Autopráctica - Las direcciones IP y el DNS

Unidad 3: Diseño y puesta en marcha del Sitio Web

  • Puesta en marcha de un Sitio Web
  • ¿Qué es un Servidor Web?
  • Tipos de Sitios Web
  • Para qué sirve un hosting y cuáles son sus características
  • Consejos para elegir un alojamiento o hosting web
  • Mi primer alojamiento web gratuito
  • Qué elementos no pueden faltar en una web
  • Usabilidad en nuestro sitio web
  • Usabilidad online
  • La importancia de la usabilidad en nuestro sitio web
  • Principios de Accesibilidad Web
  • Navegabilidad del sitio web
  • Usabilidad: estructura del site
  • Usabilidad: elementos de navegación
  • Usabilidad: tamaño y formato de las páginas web
  • Usabilidad: enlaces del sitio web
  • Usabilidad: navegadores y tipografías
  • Usabilidad: tipografías
  • Usabilidad: gráficos e imágenes
  • Usabilidad: Confianza
  • Usabilidad: Persuasión
  • Autopráctica - Diseño comercial de la web
  • Ampliación - Usabilidad

Unidad 4: La Tienda Virtual y el Comercio Electrónico

  • El comercio electrónico y su utilidad para las empresas
  • La nueva forma de hacer negocios a través del comercio electrónico
  • Componentes básicos de un sistema de comercio electrónico
  • La cadena de valor del comercio electrónico
  • El Sistema EDI
  • Ventajas e inconvenientes de EDI
  • ¿Para qué necesita nuestra empresa estar en Internet?
  • La web de empresas de ámbito local (Clientela local)
  • La web de la empresa industrial
  • Soluciones de Comercio Electrónico
  • Tienda Virtual
  • Primeros pasos en comercio electrónico
  • Medios de pago en el comercio electrónico
  • Qué es un Carrito de Compra
  • TPV virtual
  • Cómo funciona el TPV virtual
  • Estándares de seguridad en los medios de pago
  • Pagos en el B2C
  • Métodos de pago en el B2C (II)
  • Pagos en el B2B
  • Medios de pago telefónico
  • Montar un negocio virtual
  • Qué es una tienda virtual
  • Objetivos de una tienda virtual
  • Cómo organizar productos en una tienda virtual
  • Organización de nuestros catálogos de contenidos
  • Diseño del site de una tienda virtual
  • Escaparate o Storefront
  • Cómo conseguir que nuestros productos llamen la atención de nuestros clientes
  • El título
  • La descripción
  • La fotografía
  • Contenidos multimedia
  • Qué debemos medir en una Tienda Virtual
  • Opciones de Tecnología de una tienda virtual
  • Trastienda o Backoffice (I)
  • Trastienda o Backoffice (II)
  • Distribución
  • Puntos clave para un negocio on-line
  • Por qué tienen más éxito unos negocios que otros en Internet
  • Factores de éxito para vender en internet
  • Errores más comunes en tiendas virtuales
  • Autopráctica - Proyecto tienda virtual
  • Autopráctica - Compras en Internet
  • Autopráctica - La Tienda Virtual y el Comercio Electrónico

Unidad 5: Modelos de Negocio en Internet

  • Empresa 2.0: explicación gráfica
  • Aspectos diferenciales de los negocios B2B vs B2C
  • Comercio electrónico B2B
  • Ventajas de las relaciones comerciales B2B
  • Utilidad del B2B para las empresas
  • Caracteristicas que debe tener una plataforma B2B
  • Control de los gastos corporativos con el B2B
  • Tipos de mercados B2B
  • Medios de pago en el B2B
  • Adaptación al B2B de una empresa tradicional
  • ¿De qué alternativas dispongo para desarrollar el B2B?
  • Tablón de anuncios
  • Catálogo
  • Mercado
  • Subasta
  • lntegradores de la cadena de valor (value chain integrators)
  • Plataforma de colaboración (colaboration platforms)
  • Cómo diferenciarse de la competencia en el B2B
  • Principales desafíos de la puesta en marcha de un modelo B2B
  • Cómo evaluar el éxito de una iniciativas B2B
  • Ingresos de una plataforma B2B
  • Plataformas B2B según la naturaleza de las compañías
  • Plataformas B2B según el poder negociador en la cadena de valor
  • Plataformas B2B horizontales o verticales
  • Cómo atraer a una masa crítica a una plataforma B2B
  • El B2B y las PYMES
  • Análisis de la situación de las Pymes frente al B2B
  • Costes para la pyme de transformación al B2B
  • Costes para la pyme de transformación al B2B (II)
  • Nodos B2B
  • Conclusiones para la PYME
  • Comercio electrónico B2C
  • Modelos de Negocio B2C I
  • Modelos de Negocio B2C II
  • Medios de pago en el B2C
  • Soluciones técnicas del B2C de una tienda virtual
  • Mall Virtual
  • Ventajas de un Mall virtual
  • Pasos a realizar para desarrollar un proyecto B2C
  • La receta del éxito del B2C
  • El cliente y sus exigencias en el proceso del B2C
  • Relación con el cliente en el B2C
  • Bases de Datos bien estructuradas con la información necesaria
  • Herramientas o Servicios de Marketing general y personalizado
  • Centro de Atención de Llamadas
  • Clasificación general de los modelos de negocio en internet
  • Tienda electrónica (E-shop)
  • Centro comercial electrónico (E-mall)
  • Autopráctica: B2C
  • Introducción al B2A
  • Relaciones Comerciales: B2A
  • Otros Modelos de Negocio
  • Comercio Electrónico Business to Employees (B2E)
  • Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C)
  • Comercio Electrónico Business to Administration (B2A)
  • Comercio Electrónico Consumer to Business (C2B)
  • Business to Business to Consumer (B2B2C)
  • Comunidad Virtual
  • Peer to Peer (P2P)
  • Peer to Peer (P2P) II
  • Subasta electrónica (E-auction)
  • Subasta electrónica (II)
  • e-BAY
  • Suministro de servicios en línea (Aplication Server Provider, ASP)
  • Ventajas del Servicio ASP
  • Seguridad de los servicios ASP
  • Infomediarios y servicios de confianza (information brokerage/trust services)
  • Escaparate de marketing ó 3rd party marketplace
  • Marketplaces
  • Portales Web
  • Concepto de Portal Web
  • Categorías de portales
  • Fidelización de clientes de un portal
  • Posibles modelos de negocio en un portal web
  • Portales Corporativos
  • Intranet/Extranet
  • Qué es Intranet y cuáles son sus diferencias con Internet
  • Descripción y usos de una Intranet
  • Aplicaciones y beneficios de una Intranet
  • Ventajas de la implantación de una Intranet
  • Autopráctica - Modelos de Negocio
  • Actividad - Modelos de Negocio - Rodolfo Carpintier

Unidad 6: Logística y Operaciones de Comercio Electrónico

  • Logística (I)
  • Logística (II)
  • La Logística
  • Objetivos de la Logística - I
  • Objetivos de la Logística - II
  • Atención al Cliente
  • E-FULFILLMENT (I)
  • E-FULFILLMENT (II)
  • El ciclo de pedido online
  • Gestión del Almacén
  • Rotación de Inventario
  • Aprovisionamiento electrónico (E-procurement)
  • E-Procurement
  • Autopráctica - Logística
  • Autopráctica - Optimizar Servicios de la Tienda Virtual

Unidad 7: Conceptos de Marketing

  • Consumidor 2.0: explicación gráfica
  • Fundamentos del marketing
  • Marketing mix
  • Posicionamiento
  • II.- Posicionamiento
  • ¿Cómo hacer que el cliente piense en mí?
  • Autopráctica - Posicionamiento
  • Autopráctica - Mejorar el posicionamiento de una empresa
  • Ciclo de vida del producto
  • Tipos y políticas de precios
  • Política de precios
  • Determinación de precios en comercio electronico
  • Autopráctica - Fijación de precios
  • Investigacion de Mercado
  • Autopráctica - Investigación de mercados
  • Qué es el Neuromarketing
  • Cómo seducir al prosumidor con Neuromarketing
  • Plan de Marketing
  • Diez Pasos para crear un Plan de Marketing Viable

Unidad 8: Marketing On Line, CRM y Técnicas de Fidelización

  • Posibilidades y herramientas del marketing online
  • Principales Objetivos del Marketing On Line
  • Los perfiles profesionales del marketing 2.0
  • Principales Herramientas para potenciar el Marketing On Line - I
  • Principales Herramientas para potenciar el Marketing On Line - II
  • Webmining
  • Blended Marketing
  • Qué es Trade Marketing
  • Personalización de la oferta de un sitio web
  • El Plan de E-marketing
  • Etapas a definir en el Plan de E-marketing
  • Definir los objetivos y el público objetivo
  • Autopráctica - Análisis e-marketing Plan
  • Marketing Relacional y CRM
  • Herramientas del Marketing Relacional
  • Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
  • El CRM y la fidelización de clientes
  • El CRM y el aumento de las ventas
  • Programa de Fidelización
  • Qué es un Programa de Fidelización
  • Pasos a desarrollar para crear un plan de Fidelización rentable para nuestro e-commerce
  • Qué tipos de Programas de Fidelización existen
  • Estrtategia de fidelización: La Gamificación
  • Errores a evitar en una estrategia de gamificación
  • Autopráctica - Fidelizar clientes
  • Webmining
  • Medición de Audiencias Online
  • Medición de Audiencias Online en España
  • Autopráctica - Marketing OnLine, CRM y Fidelización

Unidad 9: Plan de Comunicación On Line

  • Etapa 1: Identificar el Público Objetivo
  • Etapa 2: Identificar Palabras Clave
  • Ventajas y Desventajas de elegir buenas palabras clave
  • Cómo elegir las mejores palabras claves (Keyword)
  • Etapa 3: Publicar Contenidos
  • Etapa 4: Potenciar Vínculos
  • Etapa 5: Medir Resultados
  • Elaboración de planes óptimos
  • I. La Gestión de la Reputación Online y e-branding
  • II. La Gestión de la Reputación Online y e-branding
  • Cómo gestionar una crisis de reputación online
  • Publicity
  • Autopráctica - Plan de Comunicación
Centro de formacion subvencionada
Marketing digital básico

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