Potencia tu fuerza de ventas

Cursos BONIFICADOS para trabajadores y empresas

Duración: 80 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Departamentos de ventas para persuadir al cliente de la necesidad del producto / servicio
  • Departamentos de relación con el cliente para persuadir y solventar los problemas
  • Directivos, jefes de equipo y trabajadores

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Influenciar a los demás a través de palabras, emociones y gestos corporales, y de forma apropiada
  • Utilizar la persuasión de manera no verbal, la empatía emocional, razonamiento cognitivo y mecanismos inconscientes
  • Conocerán técnicas específicas para persuadir sin manipular, e influir sin imponer.

Temario

EMPATIA

Sección 1: Introducción a la empatía

  • Introducción a la empatía: ¿Por qué ser más empático?
  • Empatía y Rapport: sintoniza con los demás en menos de un minuto
  • Empatía e imagen: conecta con su imagen
  • Empatía y espacio: la empatía es una cuestión de espacio, aprende a usarlo
  • Construir empatía con el lenguaje: ¿conoces el poder empático de la palabra?

Sección 2: La empatía me ayuda en los conflictos

  • La empatía por teléfono: conecta por teléfono, sintoniza tus palabras
  • Superar las barreras mentales de los demás: barreras que dificultan la empatía
  • Flexibiliza tus puntos de vista: tus propias barreras mentales
  • Validar para empatizar: haz que los demás se sientan aceptados
  • Cómo abordar conflictos: abordar un conflicto desde la empatía

Sección 3: Utilizar la empatía para conectar con personas

  • La empatía cuando eres el líder de un equipo: tú y tus colaboradores
  • Empatía con los empleados: ¿te ven tus empleados como un líder?
  • Empatía con los jefes: caerle bien a tu jefe no es una cuestión de peloteo
  • La técnica de los cuatro sombreros: aprende a contemplarlo todo
  • Sintoniza con el otro: no todo es sobre ti

Sección 4: Aprender a escuchar

  • Empatía y escucha activa: aprende a escuchar
  • Tu radar emocional y social: detecta las emociones de los demás
  • La empatía en la venta: ¿sabes venderte a ti mismo en cada venta?
  • Usar la empatía en los conflictos: haz de un conflicto un acuerdo
  • Empatía efectiva: haz que tu empatía sea efectiva

PERSUASIÓN

Sección 1: Introducción a la persuasión

  • La persuasión: conoce la importancia de la persuasión en el trabajo
  • Persuasión, no manipulación: influye en los demás de forma positiva
  • Persuadir, la importancia de la persona: las seis características que necesitas
  • Conoce a la persona antes de persuadir: el conocimiento previo es una ventaja
  • Persuadir es más efectivo y duradero que ejercer poder: mejora tus resultado
  • Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas

Sección 2: La persuasión como parte de ti

  • Persuadir a través de la imagen: proyecta la imagen adecuada en cada momento
  • Persuadir sin palabras: el 83% de la persuasión no son palabras
  • Persuasión y postura: controla tu postura y gestos para persuadir
  • Palabras e imágenes: cinco pautas para mejorar tu persuasión en reuniones
  • La ciencia de la persuasión: descubre una técnica científica para persuadir
  • Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas

Sección 3: Aplicar la persuasión

  • Principio de escasez: haz que tu oferta sea única
  • El principio de experiencia o autoridad: experto en convencer
  • El principio de compromiso o coherencia: cómo persuadir con el compromiso
  • El principio de simpatía: gusta a los demás para lograr persuadirles
  • Persuadir con una sonrisa: un buen saludo es la puerta a la persuasión

Sección 4: Afianzar la persuasión y conseguir resultados

  • El principio de consenso: usa ejemplos, especialmente similares
  • Reconducir sin censurar: modifica un error mientras ganas fidelidad
  • Persuasión y ventas: adáptate a tu cliente para convencerle
  • La petición como técnica de persuasión: una forma efectiva
  • Persuasión en la entrevista de trabajo: haz saber que eres el candidato ideal

COMUNICACIÓN

Sección 1: Introducción a la comunicación

  • Claves y comunicación: conoce las bases para comunicar con éxito
  • Primeras impresiones: la primera impresión es clave para una buena comunicación
  • Saludos: un saludo es tu carta de presentación
  • El encuentro personal: usa la técnica de los tres segundos para presentarte
  • Imagen personal: controla lo que transmites con tu ropa

Sección 2: Cómo me ayuda la comunicación en el día a día

  • Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada
  • Tratar con personas dominantes: aprende a controlar a personas dominantes
  • La comunicación según la PLN: prepara el mensaje para el receptor
  • La percepción de la realidad: adáptate a la forma de comunicarse del otro
  • El poder de las palabras es clave

Sección 3: Aplicar la comunicación para mejorar tu mensaje

  • El carácter en la comunicación: influye en el comportamiento para mejorar la comunicación
  • Introvertido y extrovertido: reconoce la forma de ser para comunicarte mejor
  • Pensamiento y sentimiento: adecua tu mensaje a las preferencias del otro
  • Conectar con caracteres directos y personales: mejora tu mensaje adaptándote al otro
  • Conectar con caracteres analíticos y sociales: qué hacer para comunicarte mejor con ellos

Sección 4: Desarrolla tu capacidad de comunicación aplicando las pautas necesarias

  • Tratar con clientes enfadados: los pasos para superar una situación problemática
  • Las cuatro claves para saber escuchar a los demás
  • Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa
  • 5 trucos para mejorar la escucha activa
  • Cómo dar una opinión: las pautas que debes seguir para opinar sin herir a la otra persona
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