Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

Duración: 50 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • No son necesarios conocimientos específicos previos
  • Es aconsejable disponer de habilidades sociales y comunicativas verbales y no verbales que predisponga al profesional a ejercer su tarea con éxito.
  • La ortografía y vocabulario fluido son importantes.

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos
  • Aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Temario

Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

  • 1.1 Información del cliente
  • 1.2 Archivo y registro de la información del cliente
  • 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • 1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  • 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • 1.6 Confección y presentación de informes.

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

  • 2.1. Modelo de comunicación interpersonal
  • 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • 2.4 Expresión verbal
  • 2.5 Comunicación no verbal
  • 2.6 Empatía y asertividad
  • 2.7 Comunicación no presencial
  • 2.8 Comunicación escrita.
Centro de formacion subvencionada
Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

50 horas



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