Técnicas de venta telefónica

Duración: 30 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Televendedores y vendedores en general
  • Auxiliares de venta
  • Personal de atención al público

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aprender la venta telefónica
  • Dominar la sonrisa telefonica
  • Conocer cómo se prepara y gestiona eficazmente una llamada
  • Entender la escucha activa
  • Aprender a gestionar objeciones y reclamaciones telefónicas

Temario

1. INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA

La Venta Telefónica

2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

La Voz La Entonación La Articulación y la Velocidad El Lenguaje El Lenguaje Negativo El Lenguaje Positivo La Escucha Activa Las Actitudes

3. PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

Obtener Información de los Clientes Preparación del Contacto La Preparación Psicológica antes de la Llamada Manejar los Tiempos de Llamadas Tiempos de Respuesta a una Petición de Información La Llamada en Frío

4. PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS

El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas

5. TRABAJAR CON LOS "FILTROS" (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS)

Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada

6. PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA

Captar la Atención y el Interés con la Apertura El Saludo y la Presentación Determinar los Objetivos de la Llamada

7. ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE

Saber Preguntar Las Motivaciones de Compra de los Clientes Argumentar Las Características del Producto o Servicio Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

8. EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial

9. REBATIR OBJECIONES

Tratamiento de Objeciones Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada Tipos de Objeciones Técnicas para Rebatir Objeciones Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

10. EL CIERRE

El Cierre de Venta Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra Requisitos durante la fase del Cierre de Venta Técnicas de Cierre Llamadas de Seguimiento Resumen de las Técnicas de Cierre Actividad RolePlay 1: Venta Telefónica a Particulares Actividad RolePlay 2: Venta Telefónica a Empresas
Centro de formacion subvencionada
Técnicas de venta telefónica

30 horas



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