Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Cursos BONIFICADOS para trabajadores y empresas

Duración: 30 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • A profesionales tanto en grandes, como en medianas y pequeñas empresas
  • A profesionales del sector de hostelería, o por cuenta propia en pequeños establecimientos del subsector de restauración.
  • Es necesario poseer el carné de manipulación de alimentos exigido por la Administración competente.

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Conocer los diferentes clientes y usuarios que existen en el sector hotelero y en otros alojamientos turísticos.
  • Profundizar en los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento.
  • Conocer la organización y la fase de preparación de cada uno de los eventos adquiriendo las diferentes técnicas de colocación de mesas y las normas de protocolo y etiqueta.

Temario

1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.

  • Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.
  • Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
  • Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
  • Técnicas elementales de comunicación.

2. Montaje de salones para eventos en alojamientos.

  • Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
  • Preparación de actos.

3. Aplicación de normas de protocolo básico.

  • Técnicas de protocolo y presentación personal.
  • Conceptos básicos.
  • Diferentes tratamientos protocolarios.
Centro de formacion subvencionada
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

30 horas

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