Inglés administrativo y relaciones con el cliente

Duración: 60 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Vendedores/comerciales
  • Administrativos
  • Trabajadores de logística

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Implementar la utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: convenciones y pautas de cortesía; presentaciones; peticiones sencillas de información; etc.
  • Desarrollo de las habilidades de comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones; intercambio de información oral y telefónica; presentación de producto s y servicios; condiciones de venta o compra y logros de objetivos; planificación de agendas; etc.
  • Vocabulario relacionado con documentación administrativa y comercial

Temario

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

  • Conocimientos básicos
  • Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
  • Convenciones y pautas de cortesía
  • Presentación de personas
  • Peticiones sencillas de información
  • Elaboración de dosieres y material promocional
  • Unidad didáctica

2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones

  • Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
  • Intercambio de información oral y telefónica
  • Presentación de productos y servicios
  • Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivo
  • Planificación de agendas

3. Documentación administrativa y comercial

  • Documentación administrativa y comercial
  • Comunicación en la elaboración de documentos
  • Documentación comercial
Centro de formacion subvencionada
Inglés administrativo y relaciones con el cliente

60 horas



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