Resolución de Problemas Técnicos

Curso ONLINE para trabajadores y empresas

Resolución Efectiva de Problemas Técnicos: Capacitación Digital para Profesionales

Este curso, basado en el Marco Europeo de Competencias Digitales, está diseñado para profesionales de todos los sectores interesados en mejorar sus habilidades de resolución de problemas técnicos. A través de un enfoque práctico y teórico, los participantes aprenderán a identificar y solucionar problemas comunes en dispositivos digitales, desde la localización de averías hasta la resolución efectiva del problema. Este curso es esencial para quienes buscan fortalecer su capacitación digital y mejorar su eficiencia en el manejo de tecnologías.

20 horas

3 lecciones

ONLINE

¿QUÉ VOY A APRENDER?

Identificación de Problemas Técnicos: Aprender a detectar y comprender la naturaleza de los fallos informáticos.
Mantenimiento y Solución de Incidencias: Realizar labores preventivas y aplicar soluciones prácticas a problemas comunes.
Personalización y Gestión de Dispositivos: Conocer las herramientas y estrategias para personalizar y optimizar el uso de dispositivos tecnológicos.
Comunicación Efectiva con Servicios de IT: Desarrollar habilidades para comunicar eficientemente las incidencias a los servicios de soporte técnico.
Aplicación de Soluciones Tecnológicas: Utilizar guías y recursos en línea para solucionar incidencias y mejorar la gestión del ecosistema informático.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Profesionales de cualquier sector interesados en mejorar sus habilidades digitales y técnicas.
Individuos que buscan capacidades en la identificación y solución de problemas informáticos.
Cualquier persona interesada en adquirir conocimientos prácticos para el manejo eficiente de dispositivos tecnológicos.

1. Personalización de los dispositivos tecnológicos

Conceptos previos
Personalización de los dispositivos tecnológicos
- Personalización de usuario
- Tipos de personalización de dispositivos
Proceso de identificación de fallos informáticos
Resolución de problemas frecuentes
- A nivel usuario
- A nivel usuario avanzado
Los centros de atención al usuario
- Características de un CAU
- Herramientas que facilitan el funcionamiento del CAU
Soporte y guías de resolución de problemas en el entorno de trabajo. Búsqueda de soluciones tecnológicas en la red
- Tipos de soporte y guías
- Ejemplos de guías de usuario

2. La elección de la mejor herramienta

Concepto previos
Elección de la mejor herramienta. Nuevos periféricos y sus usos
- Factores de selección
Mantenimiento necesario en equipos informáticos
Sistemas operativos y configuración
- ¿Qué son los sistemas operativos?
- Tipos de sistemas operativos: Windows, MacOs, Linux y Android
Importancia de la configuración de los sistemas operativos
Opciones de configuración: privacidad, rendimiento y seguridad
- Cómo elegir las mejores opciones de configuración para cada situación
Aplicaciones y software
- Tipos de aplicaciones y software: de sistemas y de usuario
Formas de adquirir aplicaciones y software: gratuitas, de pago y d código abierto
- Factores a considerar al elegir aplicaciones y software
- Mejores prácticas para la instalación y desinstalación de aplicaciones y software
- Seguridad y privacidad
- Almacenamiento y copias de seguridad

3. Checklist de tareas en la gestión del ecosistema informático

Conceptos básicos de la gestión del ecosistema informático
- Qué es la gestión del ecosistema informático
- Importancia de la gestión del ecosistema informático
- Tipos de servicios y sistemas informáticos
- Roles y responsabilidad en la gestión del ecosistema informático
- Ventajas de la gestión del ecosistema informático
Checklist de tareas en la gestión del ecosistema informático
- Tareas preventivas y de mantenimiento
- Comunicación de incidencias a los servicios de IT
- La proactividad y la solución de incidencias
- Documentación y seguimiento de incidencias y soluciones

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