1- Aportación de las TIC al negocio: nuevas oportunidades
- Introducción
- Internet en la empresa: Panorama General y novedades
- La productividad en la Nueva Economía
- Nuevas formas de organización del trabajo
- El teletrabajo
- España en la Nueva Economía
- TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad
2- Organización empresarial: estrategias en la TIC
- Introducción
- La relación entre la organización de TI y el negocio
- Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL
- Gestión del Nivel de Servicio
- Principales actividades de la Gestión de Niveles de Servicios
- ¿Cuáles son los principales beneficios de la Gestión de Niveles de Servicio?
- La Gestión de Niveles de Servicio interactúa con los procesos
- Gestión de la Capacidad
- Responsabilidades de la Gestión de la Capacidad
- ¿Cuáles son los principales beneficios de la Gestión de la Capacidad?
- Gestión de la Continuidad del Servicio TI
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión financiera de los servicios de TI
- Centro de servicio al usuario
3- Necesidades en TIC de las distintas organizaciones empresariales
- Las TIC en las grandes empresas
- Visión empresarial
- Transformación digital
- Impacto de la tecnología en los resultados del negocio
- Beneficios de la tecnología en los negocios más destacables
- Desventajas de la tecnología en los negocios
- Las TIC en las PYMEs
- Las TIC en la Administración Pública
4- Desarrollo y externalización de sistemas
- Tipificación
- Tipos de servicios que recoge
- Factores principales de desarrollo
- Principales obstáculos
- Empresas proveedoras de servicios de outsourcing
- Pasos a realizar en un proceso de externalización
5- Planes de negocio en TIC: la planificación de los sistemas de información
- El plan de Sistemas de Información (PSI)
- Inicio del PSI
- Definición y organización del PSI
- Estudio de la información relevante
- Identificación de requisitos
- Estudio de los Sistemas de Información actuales
- Diseño del modelo de Sistemas de Información
- Definición de la arquitectura tecnológica
- Definición del plan de acción
- Revisión y aprobación del PSI
- Participación en las actividades del proceso PSI
6- La seguridad en las transacciones comerciales en internet
- Presentación
- Firma Electrónica y Certificación Digital
- La Facturación Electrónica
- Existen dos tipos de facturas electrónicas
- La factura electrónica será obligatoria en España
- Principales beneficios del uso de la factura electrónica
7- Marketing en la nueva economía
- CRM: La gestión de las relaciones con el cliente
- Beneficios y ventajas de la CRM
- Tipos de CRM
- SCM: La gestión de la cadena de suministro
- El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión
8- Proceso de negocio
- ¿Qué son los procesos?
- Papel e importancia de los procesos en la empresa
- Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos
- Propietario de un proceso
- De la gestión de los procesos a la gestión por procesos
- Los procesos como base de la gestión de las organizaciones
- Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO
- Herramientas de las TIC para la gestión por procesos
9- El comercio electrónico
- Introducción al comercio electrónico
- Hacia el comercio electrónico
- El plan de Marketing en el comercio electrónico
- Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- Aspectos normativos del comercio electrónico
- Aplicaciones del comercio electrónico
10- El telemarketing
- Internet en el mundo de los negocios
- La segmentación del mercado en Internet
- Cómo captar clientes a través de la red
- La comunicación en Internet
- Internet como canal de distribución
- Cartera de productos
