1. Concepto de logística inversa
- Logística inversa: definición
- Razones para su existencia
- Los motores de la logística inversa
- Importancia en el siglo XXI
- Actividades que la componen
- Gestión de los productos
- Gestión de embalajes y de los residuos
- Estrategia y objetivos
- Retos
2. El flujo de retorno
- Tipología de los flujos de retorno
- Opciones de recuperación de los productos
- Sistemas de logística inversa
3. Capacidad industrial
- Gestión de las devoluciones
- Política de devoluciones
- Procedimiento de devoluciones
4. Gestión de residuos
- Productos desechados en el proceso productivo
- Causas de los desechos
- Clasificación de los residuos
- Proceso operativo de recogida de residuos
- Procedimiento de gestión de residuos
- Organización del proceso en la empresa
5. Sistema integrado de gestión (SIG)
- Introducción al Sistema Integrado de Gestión (SIG)
- Funcionamiento de un SIG
- SIGNUS
- SIGRE
- Papel del consumidor en los SIG
6. Redes de logística inversa
- Redes de logística inversa
- Diferencias entre redes de logística inversa
- Factores clave para la organización de redes inversas
- Diseño de la red de logística inversa.
- Modelos para definir la localización de las instalaciones.
- Transporte
7. Proceso operativo
- Proceso de recogida
- Proceso de inspección y clasificación
- Proceso de gestión del inventario
- Proceso de almacenaje
- Proceso de recuperación económica
- Proceso de distribución o eliminación
- Indicadores de control
8. Comercio electrónico
- La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
- Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
- Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
- Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
- ¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?
- ¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?
- El servicio de atención al cliente, herramienta básica
- El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico
