MÓDULO 1 – COMUNICACIÓN PERSUASIVA
- Actividad Roleplay – Comunicación Persuasiva
UNIDAD 1 – COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
- En qué consiste la comunicación
- La comunicación y la influencia
UNIDAD 2 – LA CREDIBILIDAD – ELEMENTO CLAVE
- Importancia del factor credibilidad
- Ganar credibilidad
UNIDAD 3 – ALGUNAS FORMAS DE GANAR CREDIBILIDAD
- Reconocer una debilidad para ganar credibilidad
- La credibilidad de los expertos
- Actividad Blog – Personaje Público
- Actividad Roleplay – Claves de la Comunicación
UNIDAD 4 – EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA
- Papel de las emociones en la comunicación persuasiva
- Persuasión y emociones negativas
- Actividad Roleplay – El factor emocional en la comunicación interna
- Actividad Blog – Publicidad de una marca de Prestigio
UNIDAD 5 – EL EFECTO PERSUASIVO DE LA REPETICIÓN
- Cómo afecta la repetición del mensaje al efecto persuasivo
UNIDAD 6 – LOS ESQUEMAS MENTALES Y LA PERSUASIÓN
- Esquemas y actitudes mentales – Cómo condicionan la receptividad al mensaje
- Nuestras actitudes mentales
- Los esquemas y actitudes mentales
UNIDAD 7 – CAMBIAR LOS ESQUEMAS MENTALES PARA CONSEGUIR LA PERSUASIÓN
- Cambiar los esquemas y actitudes mentales
- Actividad Blog – Esquemas mentales
UNIDAD 8 – LA FORMA DE COMO TOMAMOS NUESTRAS DECISIONES
- La forma como tomamos decisiones
- Derivaciones prácticas para la comunicación persuasiva
- La forma -sistémica o heurística- como tomamos decisiones
UNIDAD 9 – LA PERSUASIÓN Y EL PRINCIPIO DE LA RECIPROCIDAD
- La persuasión y el principio de la reciprocidad
- Principio de la reciprocidad
UNIDAD 10 – LA PERSUASIÓN Y EL PRINCIPIO DE LA SIMPATÍA Y LA SIMILITUD
- Principio de la simpatía
- Principio de la simpatía – La similitud
- Actividad Roleplay – Principios de comunicación persuasiva aplicada en la relación con los clientes
UNIDAD 11 – LA CORDIALIDAD Y LA SIMPATÍA
- Principio de la simpatía – La cordialidad y aficción
- Principio de la simpatía enunciados por Dale Carnegie
- Principio de la simpatía – La reprocidad en el aprecio
UNIDAD 12 – LA IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN ATRACTIVA EN LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA
- Principio de la simpatía – imagen atractiva
- Actividad Blog – Principio de la simpatía y la atracción
UNIDAD 13 – LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE CONSENSO SOCIAL
- El principio del consenso social
- El uso incorrecto del principio del consenso social
- Actividad Blog – Principio del Consenso Social
UNIDAD 14 – CONTAGIO SOCIAL E INFLUENCIA INTERPERSONAL
- El principio del consenso social – Influencia y modas
- Actividad Roleplay – La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
UNIDAD 15 – LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE LA ESCASEZ
- Principio de la escasez
UNIDAD 16 – LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE LA COHERENCIA
- Principio de la coherencia
- Actividad Roleplay – Atajos de comunicación heurística
UNIDAD 17 – LAS EXPECTATIVAS Y EL PRINCIPIO DE LA VOLUNTARIEDAD
- Principio de la voluntariedad
- Actividad Blog – Materiales ecológicos
UNIDAD 18 – LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- La comunicación no verbal
- La mirada
- La congruencia vocal
- Los gestos y posturas
- La voz
- La calidad de la voz
- La Com. No Verbal como ventaja competitiva
- Autocontrol
- Combinación de gestos
- Gesto de evaluación
- Desconexión
- Evaluación e interés
- Evaluación decisiva
- Actitud cerrada
- Sinceridad
- Tensión
- Tensión en estado de inferioridad
- Tensión en estado de agresión inminente
- Sujeción de manos en el saludo
- Gestos exagerados
- Gestos de poder
- Piernas cruzadas
- Pierna cruzada en horizontal
- Indiferencia
- Interés
- Descompromiso
- Desafío
- Inseguridad
- Enfrentamiento
- Colaboración
- Distanciamiento
- Actividad Roleplay – Comunicación no Verbal
- Actividad Roleplay- Comunicación No Verbal y estatus de dominación
UNIDAD 19 – CÓMO GANAR UN DEBATE PÚBLICO
- Actividad – La marca de tu vid
- Actividad Roleplay – Cómo Ganar un Debate Públic
- Actividad Blog – Publicar tu obra
- Actividad – La Comunicación de Crisis
MÓDULO 2 – PRESENTACIONES EFIACES Y COMUNICACÓN PARA INFLUIR
- Introducción
UNIDAD 1 – CÓMO PREPARAR UNA PRESENTACIÓN EN PÚBLICO
- Definir el objetivo de mi presentación
- Analizar la audiencia
- Determinar el contenido
- Definir la estructura
- Medios audiovisuales
- Actividad Roleplay – Algunos errores frecuentes en las presentaciones
UNIDAD 2 – CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE UNA PRESENTACIÓN
- Tipos de comunicación
- Lenguaje verbal, oral y escrito
- Lenguaje corporal o no verbal
- Paralenguaje o formas de utilizar la voz
- Actividad Roleplay – Elementos clave para realizar una presentación de éxito
UNIDAD 3 – CÓMO SUPERAR EL MIEDO ESCÉNICO
- Miedo escénico. Componentes
- Miedo escénico. Algunas reflexiones
- Miedo escénico. Cómo evitarlo
- Miedo escénico. Practique el autocontrol
- Miedo escénico. Técnicas de relajación y respiración
UNIDAD 4 – MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES
- Tratamiento de objeciones
- Preguntas y situaciones difíciles
- Participantes. Situaciones individuales
- Conducta positiva
- Conducta Discutidora
- Conducta locuaz
- Conducta ausente
- Conducta Pedante
- Conducta cerrada
- Conducta introvertida
- Caso Práctico – valoración de una presentación
- Actividad Roleplay – Comunicar los contenidos de una presentacion de forma eficaz
- Actividad Roleplay – El Lenguaje no verbal en las presentaciones
- Actividad Roleplay – Conducir con éxito una sesión de formación
- Actividad Roleplay – La presentacion y el cierre de una sesion
MÓDULO 3 – NEGOCIACION EFICAZ Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Introducción del curso
UNIDAD 1 – LOS 6 ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN
- ¿Qué entendemos por Negociación?
- Elementos de la Negociación
- Elementos de la negociación – los intereses
- Elementos de la negociación – las opciones
- Elementos de la negociación – las alternativas
- Elementos de la negociación – la legitimidad
- Elementos de la negociación – la comunicación
- Elementos de la negociación – los compromisos
UNIDAD 2 – CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE UNA NEGOCIACIÓN
- Actividad Roleplay – Claves de una Negociación Eficaz
UNIDAD 3 – PREPARANDO LA NEGOCIACIÓN
- Preparación de una Negociación
- Plan Estratégico de Negociación
UNIDAD 4 – DEFINIR EL PUNTO DE PARTIDA EN UNA NEGOCIACIÓN
- Punto de partida en una Negociación
- Definir el punto de partida en una Negociación
UNIDAD 5 – EL ESTILO DE NEGOCIACIÓN
- La posición negociadora – dureza o suavidad
- Las concesiones en una Negociación
- Los estilos de negociación
UNIDAD 6 – EL FACTOR EMOCIONAL EN UNA NEGOCIACIÓN
UNIDAD 7 – LA GUERRA PSICOLÓGICA EN LA NEGOCIACIÓN
- Actividad – La Negociación. Lecciones desde el Deporte de Alto Rendimiento, por Pedro García Aguado
- Caso Práctico Negociación
UNIDAD 8 – GESTIÓN CONSTRUCTIVA DE CONFLICTOS
- Introducción a Gestión de Conflictos
- ¿Qué es un conflicto?
- Fases de un conflicto
- El desencadenamiento de los conflictos
- La visión del conflicto que tienen las partes
- El conflicto dentro de las Organizaciones
- La resolución de los conflictos
- Actividad Roleplay – La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
- Actividad Roleplay – la forma de enfrentar los conflictos
- Introducción
- Situación
- Comentarios
- Actividad – Diagnostica tu estilo de gestión de conflictos
- Caso Practico Gestión de Conflictos