1. Concepto de Escucha Activa
- ¿Qué es la escucha activa?
- Tipos de escucha
2. Beneficios de la Escucha Activa
- Beneficios de la escucha activa
- La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo
3. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
4. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
- Escuchar para comprender
5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
- Presencia, rapport y devoluciones
- Atención plena para una escucha efectiva
6. Concepto de Empatía
- ¿Qué es la empatía?
- Empatía en el contexto de la inteligencia emocional
7. Las personas empáticas
- Competencias personales de las personas empáticas
- Emociones y empatía
8. Beneficios de la Empatía
- Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
- Empatía en el contexto profesional
9. Mejora de la Empatía
- Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar
- Los prejuicios y la empatía
10. Desarrollo de la Empatía
- Mapas de empatía
- Otras herramientas para trabajar la empatía
