Atención al cliente, consumidor y usuario

460 horas

Nivel: 3

Modalidad: Presencial

Plazas: limitadas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Trabajadores del área de atención al cliente y al público.
Administrativos
Ayudantes de gerencia o personal relacionado con tareas de atención al cliente.

¿QUÉ CONSEGUIRÉ CON ESTE CERTIFICADO?

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios.
Comprender a resolver problemas y encontrar soluciones para mejorar todo el ambiente relacionado con la satisfacción al cliente.
Tener diferentes sistemas de información para ofrecer una mejor gestión de sistemas y aprenderás a comunicarte en otro idioma para garantizar una perfecta conexión entre empresas a nivel internacional.

CONTENIDO

MF0241_2

Información y atención al cliente/consumidor/usuario

120h | Plazas limitadas

UF0036

Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario

60h

UF0037

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

60h

MF0245_3

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

90h | Plazas limitadas

MF0246_3

Organización de un sistema de información de consumo

120h | Plazas limitadas

UF1755

Sistemas de información y base de datos de consumo

60h

UF1756

Documentación e informes en consumo

60h

MF1002_2

Inglés profesional para actividades comerciales

90h | Plazas limitadas

MP0374

Módulo de prácticas profesionales no laborales para atención al cliente

90h | Plazas limitadas

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