Desarrollo de habilidades de comunicación

Cursos ONLINE para trabajadores y empresas

Curso online de comunicación
Duración: 50 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Jefes de equipo
  • Vendedores / comerciales
  • Empresarios
  • Personal de recepción y atención al cliente

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Conocer la comunicación de manera persuasiva
  • Ganar credibilidad
  • Conocer las técnicas de simpatía y la cordialidad
  • Comunicación no verbal
  • Hablar en publico
  • Saber negociar

TEMARIO

MÓDULO 1 – COMUNICACIÓN PERSUASIVA

  • Actividad Roleplay – Comunicación Persuasiva

UNIDAD 1 – COMUNICACIÓN E INFLUENCIA

  • En qué consiste la comunicación
  • La comunicación y la influencia

UNIDAD 2 – LA CREDIBILIDAD – ELEMENTO CLAVE

  • Importancia del factor credibilidad
  • Ganar credibilidad

UNIDAD 3 – ALGUNAS FORMAS DE GANAR CREDIBILIDAD

  • Reconocer una debilidad para ganar credibilidad
  • La credibilidad de los expertos
  • Actividad Blog – Personaje Público
  • Actividad Roleplay – Claves de la Comunicación

UNIDAD 4 – EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA

  • Papel de las emociones en la comunicación persuasiva
  • Persuasión y emociones negativas
  • Actividad Roleplay – El factor emocional en la comunicación interna
  • Actividad Blog – Publicidad de una marca de Prestigio

UNIDAD 5 – EL EFECTO PERSUASIVO DE LA REPETICIÓN

  • Cómo afecta la repetición del mensaje al efecto persuasivo

UNIDAD 6 – LOS ESQUEMAS MENTALES Y LA PERSUASIÓN

  • Esquemas y actitudes mentales – Cómo condicionan la receptividad al mensaje
  • Nuestras actitudes mentales
  • Los esquemas y actitudes mentales

UNIDAD 7 – CAMBIAR LOS ESQUEMAS MENTALES PARA CONSEGUIR LA PERSUASIÓN

  • Cambiar los esquemas y actitudes mentales
  • Actividad Blog – Esquemas mentales

UNIDAD 8 – LA FORMA DE COMO TOMAMOS NUESTRAS DECISIONES

  • La forma como tomamos decisiones
  • Derivaciones prácticas para la comunicación persuasiva
  • La forma -sistémica o heurística- como tomamos decisiones

UNIDAD 9 – LA PERSUASIÓN Y EL PRINCIPIO DE LA RECIPROCIDAD

  • La persuasión y el principio de la reciprocidad
  • Principio de la reciprocidad

UNIDAD 10 – LA PERSUASIÓN Y EL PRINCIPIO DE LA SIMPATÍA Y LA SIMILITUD

  • Principio de la simpatía
  • Principio de la simpatía – La similitud
  • Actividad Roleplay – Principios de comunicación persuasiva aplicada en la relación con los clientes

UNIDAD 11 – LA CORDIALIDAD Y LA SIMPATÍA

  • Principio de la simpatía – La cordialidad y aficción
  • Principio de la simpatía enunciados por Dale Carnegie
  • Principio de la simpatía – La reprocidad en el aprecio

UNIDAD 12 – LA IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN ATRACTIVA EN LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA

  • Principio de la simpatía – imagen atractiva
  • Actividad Blog – Principio de la simpatía y la atracción

UNIDAD 13 – LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE CONSENSO SOCIAL

  • El principio del consenso social
  • El uso incorrecto del principio del consenso social
  • Actividad Blog – Principio del Consenso Social

UNIDAD 14 – CONTAGIO SOCIAL E INFLUENCIA INTERPERSONAL

  • El principio del consenso social – Influencia y modas
  • Actividad Roleplay – La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo

UNIDAD 15 – LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE LA ESCASEZ

  • Principio de la escasez

UNIDAD 16 – LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y EL PRINCIPIO DE LA COHERENCIA

  • Principio de la coherencia
  • Actividad Roleplay – Atajos de comunicación heurística

UNIDAD 17 – LAS EXPECTATIVAS Y EL PRINCIPIO DE LA VOLUNTARIEDAD

  • Principio de la voluntariedad
  • Actividad Blog – Materiales ecológicos

UNIDAD 18 – LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

  • La comunicación no verbal
  • La mirada
  • La congruencia vocal
  • Los gestos y posturas
  • La voz
  • La calidad de la voz
  • La Com. No Verbal como ventaja competitiva
  • Autocontrol
  • Combinación de gestos
  • Gesto de evaluación
  • Desconexión
  • Evaluación e interés
  • Evaluación decisiva
  • Actitud cerrada
  • Sinceridad
  • Tensión
  • Tensión en estado de inferioridad
  • Tensión en estado de agresión inminente
  • Sujeción de manos en el saludo
  • Gestos exagerados
  • Gestos de poder
  • Piernas cruzadas
  • Pierna cruzada en horizontal
  • Indiferencia
  • Interés
  • Descompromiso
  • Desafío
  • Inseguridad
  • Enfrentamiento
  • Colaboración
  • Distanciamiento
  • Actividad Roleplay – Comunicación no Verbal
  • Actividad Roleplay- Comunicación No Verbal y estatus de dominación

UNIDAD 19 – CÓMO GANAR UN DEBATE PÚBLICO

  • Actividad – La marca de tu vid
  • Actividad Roleplay – Cómo Ganar un Debate Públic
  • Actividad Blog – Publicar tu obra
  • Actividad – La Comunicación de Crisis

MÓDULO 2 – PRESENTACIONES EFIACES Y COMUNICACÓN PARA INFLUIR

  • Introducción

UNIDAD 1 – CÓMO PREPARAR UNA PRESENTACIÓN EN PÚBLICO

  • Definir el objetivo de mi presentación
  • Analizar la audiencia
  • Determinar el contenido
  • Definir la estructura
  • Medios audiovisuales
  • Actividad Roleplay – Algunos errores frecuentes en las presentaciones

UNIDAD 2 – CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE UNA PRESENTACIÓN

  • Tipos de comunicación
  • Lenguaje verbal, oral y escrito
  • Lenguaje corporal o no verbal
  • Paralenguaje o formas de utilizar la voz
  • Actividad Roleplay – Elementos clave para realizar una presentación de éxito

UNIDAD 3 – CÓMO SUPERAR EL MIEDO ESCÉNICO

  • Miedo escénico. Componentes
  • Miedo escénico. Algunas reflexiones
  • Miedo escénico. Cómo evitarlo
  • Miedo escénico. Practique el autocontrol
  • Miedo escénico. Técnicas de relajación y respiración

UNIDAD 4 – MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES

  • Tratamiento de objeciones
  • Preguntas y situaciones difíciles
  • Participantes. Situaciones individuales
  • Conducta positiva
  • Conducta Discutidora
  • Conducta locuaz
  • Conducta ausente
  • Conducta Pedante
  • Conducta cerrada
  • Conducta introvertida
  • Caso Práctico – valoración de una presentación
  • Actividad Roleplay – Comunicar los contenidos de una presentacion de forma eficaz
  • Actividad Roleplay – El Lenguaje no verbal en las presentaciones
  • Actividad Roleplay – Conducir con éxito una sesión de formación
  • Actividad Roleplay – La presentacion y el cierre de una sesion

MÓDULO 3 – NEGOCIACION EFICAZ Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  • Introducción del curso

UNIDAD 1 – LOS 6 ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN

  • ¿Qué entendemos por Negociación?
  • Elementos de la Negociación
  • Elementos de la negociación – los intereses
  • Elementos de la negociación – las opciones
  • Elementos de la negociación – las alternativas
  • Elementos de la negociación – la legitimidad
  • Elementos de la negociación – la comunicación
  • Elementos de la negociación – los compromisos

UNIDAD 2 – CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE UNA NEGOCIACIÓN

  • Actividad Roleplay – Claves de una Negociación Eficaz

UNIDAD 3 – PREPARANDO LA NEGOCIACIÓN

  • Preparación de una Negociación
  • Plan Estratégico de Negociación

UNIDAD 4 – DEFINIR EL PUNTO DE PARTIDA EN UNA NEGOCIACIÓN

  • Punto de partida en una Negociación
  • Definir el punto de partida en una Negociación

UNIDAD 5 – EL ESTILO DE NEGOCIACIÓN

  • La posición negociadora – dureza o suavidad
  • Las concesiones en una Negociación
  • Los estilos de negociación

UNIDAD 6 – EL FACTOR EMOCIONAL EN UNA NEGOCIACIÓN

UNIDAD 7 – LA GUERRA PSICOLÓGICA EN LA NEGOCIACIÓN

  • Actividad – La Negociación. Lecciones desde el Deporte de Alto Rendimiento, por Pedro García Aguado
  • Caso Práctico Negociación

UNIDAD 8 – GESTIÓN CONSTRUCTIVA DE CONFLICTOS

  • Introducción a Gestión de Conflictos
  • ¿Qué es un conflicto?
  • Fases de un conflicto
  • El desencadenamiento de los conflictos
  • La visión del conflicto que tienen las partes
  • El conflicto dentro de las Organizaciones
  • La resolución de los conflictos
  • Actividad Roleplay – La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
  • Actividad Roleplay – la forma de enfrentar los conflictos
  • Introducción
  • Situación
  • Comentarios
  • Actividad – Diagnostica tu estilo de gestión de conflictos
  • Caso Practico Gestión de Conflictos
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