1. La comunicación
- ¿Qué es la comunicación?
- Elementos de la comunicación
- Comunicación oral vs. Comunicación escrita
- Comunicación institucional
2. La voz
- El sistema vocal
- Tono, timbre e intensidad
- Voz y emociones
- La pronunciación
- Volumen
- Trastornos foniátricos
3. Antes de hablar
- Identidad, imagen y comunicación
- Objetivo
- Medios de comunicación
- Opciones en medios de comunicación virtual
- Saber de lo que se habla
- Conocer a la audiencia
- Mantener la calma
4. Exposición
- Cuidar el lenguaje
- Estructura simple
- Mensaje atractivo
- Presentación
- Soportes informativos
- Códigos de conducta
- Cierre de la exposición
5. Reunión
- Tipología
- Organización
- Ejecución
- Evaluación de resultados
6. Atención al público
- Público y clientes
- Producto y servicio
7. Habilidades de la atención al público
- Relación con el cliente
- Habilidades comunicativas
- Actitud
8. Calidad
- Expectativas
- Tipología
- Acciones comunicativas
- Políticas de calidad
- Satisfacción del cliente
- Quejas
9. Inteligencia emocional
- Las inteligencias múltiples
- Las emociones
- Programación neurolingüística
