Comunicación y atención al público

Curso ONLINE para trabajadores y empresas

¿QUIERES EMPEZAR A MEJORAR TUS PRESENTACIONES, REUNIONES PARA DAR UN MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO?

Hemos creado un curso online especialmente para cubrir las necesidades de nuestros alumnos, un material único y exclusivo. Nuestros coach han elaborado un recorrido formativo para que todos los alumnos obtengan todas las herramientas para mejorar y elevar su posición en sus puestos de trabajo mediante diferentes puntos de la comunicación. Os preparamos para realizar buenas reuniones. Curso online ameno, rápido y eficaz, con una metodología que combina texto, imágenes, videos, cuestionarios…

Al finalizar este curso podréis conseguir fidelizar y satisfacer a los clientes. Si esto se hace constantemente se logra la calidad en el servicio y eleva la potencia de la empresa.

30 horas
9 lecciones
ONLINE

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Mejoraran la calidad en el servicio gracias a las herramientas que proporciona este curso.
  • Tendrán diferentes técnicas para poder comunicarse a los clientes de diferentes acciones, situaciones o status.
  • Aprenderán a elaborar presentaciones efectivas para impactar a los clientes.
  • Las conversaciones con los clientes motivan y consiguen un alto grado de fidelización.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • A personas u oficinistas con ganas de mejorar la comunicación o presentaciones hacía los compañeros o clientes.
  • A todas los trabajadores que quieran tener las mejores herramientas para fidelizar y satisfacer a los clientes.

TEMARIO

  • Contenido de las unidades a trabajar

1. La comunicación

  • ¿Qué es la comunicación?
  • Elementos de la comunicación
  • Comunicación oral vs. Comunicación escrita
  • Comunicación institucional

2. La voz

  • El sistema vocal
  • Tono, timbre e intensidad
  • Voz y emociones
  • La pronunciación
  • Volumen
  • Trastornos foniátricos

3. Antes de hablar

  • Identidad, imagen y comunicación
  • Objetivo
  • Medios de comunicación
  • Opciones en medios de comunicación virtual
  • Saber de lo que se habla
  • Conocer a la audiencia
  • Mantener la calma

4. Exposición

  • Cuidar el lenguaje
  • Estructura simple
  • Mensaje atractivo
  • Presentación
  • Soportes informativos
  • Códigos de conducta
  • Cierre de la exposición

5. Reunión

  • Tipología
  • Organización
  • Ejecución
  • Evaluación de resultados

6. Atención al público

  • Público y clientes
  • Producto y servicio

7. Habilidades de la atención al público

  • Relación con el cliente
  • Habilidades comunicativas
  • Actitud

8. Calidad

  • Expectativas
  • Tipología
  • Acciones comunicativas
  • Políticas de calidad
  • Satisfacción del cliente
  • Quejas

9. Inteligencia emocional

  • Las inteligencias múltiples
  • Las emociones
  • Programación neurolingüística
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METODOLOGÍA INNOVADORA

A través de un equipo multidisciplinar de docentes, seguirás una metodología de trabajo práctica y dinámica orientada por tutores expertos que te permitirán avanzar en el curso mientras solucionas tus dudas y preguntas a través de llamadas de teléfono, email o videollamadas.
 
Te ofrecemos una plataforma e-learning totalmente adaptada a tu empresa en la que tendrás acceso a una variedad de contenidos multimedia, dinámicos y actualizados, sin ningún tipo de barrera horaria o geográfica los 365 días del año sin excepción. 
 
Nuestro índice de finalización es nuestra mayor prueba de éxito ya que más del 90% de nuestros alumnos finalizan sus estudios satisfactoriamente.

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Nuestro centro de formación te ofrece diferentes cursos online y presenciales dentro de aulas donde podrás disfrutar de un aprendizaje de calidad en el mejor ambiente con tutores y personal cualificado.

Tenemos diferentes planes para cursos y certificados de profesionalidad 100% subvencionados que harán que multipliques tus opciones profesionales.

Hemos creado una metodología única, que se adapta a tus necesidades, con una plataforma de trabajo donde encontrarás todo el contenido. Nuestros tutores te motivarán para sacar lo mejor de ti, creemos en el espíritu de superación y en encontrar tus inquietudes para convertirlas en oportunidades.

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