Técnicas de venta para el sector comercio

Curso ONLINE para trabajadores y empresas

¿Deseas mejorar tu nivel de ventas en el sector del comercio?

Nuestro curso en técnicas de venta comercial dirigidas para el sector comercial se trata de un programa de estudios bastante potente que ayuda a potenciar la acción comercial de manera eficaz. Este está especialmente concebido para el área de las ventas y la atención al cliente en el sector comercial.

Este curso de comercio está conformado por una serie de módulos, los cuales de una manera sencilla, amena y eficaz, van a dar respuesta a una serie de incógnitas que se suelen presentar en diversas fases de las ventas y atención al cliente. De esta manera, paso a paso realizamos un recorrido por las posibles situaciones que se le presentaran.

Aun así, en el curso de venta comercial se le explicara las diversas técnicas de venta comercial entre el lenguaje y el comportamiento que deberá adoptar para presentarse de manera amigable y lograr transmitir de manera clara y envolvente el mensaje al cliente. Además, se le ensañara a escuchar las necesidades del cliente para presentar el producto como la solución.

El propósito final de este curso de comercio es que los participantes logren generar auto confianza, lo que les permitirá ser asertivos en sus planteamientos. De igual forma, se busca formar líderes en venta con excelentes habilidades y técnicas en comunicación que les permitan ser proactivos y eficientes en las ventas, pese al escenario que enfrenten.

50 horas
8 lecciones
ONLINE

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Conocer el proceso de venta para tener éxito.
  • Identificar tipología de clientes.
  • Conocer técnicas de ventas comercial, de cierre de operaciones y de tratamiento de objeciones.
  • Desarrollar habilidades resolutivas y positivas.
  • Conocer técnicas de fidelización de clientes.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Jefes de ventas.
  • Vendedores / dependientes / auxiliares de venta.
  • Comerciales / representantes comerciales.
  • Departamentos de marketing y ventas.

TEMARIO

1. PROACTIVIDAD COMERCIAL

  • La importancia de ser proactivo
  • El esfuerzo continuado
  • La orientación al cliente
  • La imagen que transmitimos al cliente
  • Planificación y optimización de recursos
  • 10 Puntos para ser Proactivos

2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES

  • La Orientación al Cliente
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • Elementos que interviene en la comunicación
  • La expresión verbal
  • El lenguaje positivo y negativo
  • La entonación
  • La articulación
  • La escucha activa
  • Descubrir necesidades
  • Llamadas de petición de información
  • Tratamiento de reclamaciones

3. LA ENTREVISTA COMERCIAL

  • Preparación de la Entrevista Comercial
  • La entrevista comercial y la Comunicación
  • Estructura de la Comunicación
  • La Comunicación No Verbal
  • La mirada, los gestos y posturas , la voz
  • La Comunicación Verbal
  • El saludo y la presentación
  • La detección de necesidades
  • Las preguntas
  • La escucha activa y la empatía
  • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
  • Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
  • Defectos y barreras para una buena Comunicación

4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES

  • El proceso comercial y la detección de oportunidades
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • La venta cruzada Beneficios de la venta cruzada
  • Cómo enfocar la venta cruzada

5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

  • Las características del producto o servicio
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio
  • Los beneficios del producto o servicio
  • Secuencia de la Argumentación Comercial
  • Apertura Secuencia de la Argumentación Comercial
  • Desarrollo Secuencia de la Argumentación Comercial
  • Demostración Secuencia de la Argumentación Comercial
  • Presentación de Beneficios La argumentación: esquema a seguir
  • Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES

  • Tratamiento de objeciones
  • Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
  • Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
  • Técnicas para rebatir objeciones Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

7. EL CIERRE DE VENTAS

  • Actividad
  • El cierre de la venta
  • Fases en el proceso de cierre de la venta
  • Las señales de compra
  • Algunos tipos de señales de interés
  • Requisitos para el cierre de venta
  • Técnicas de cierre

8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMINETO DE CLIENTES

  • Concepto de fidelización de clientes
  • Gestión de clientes
  • Vinculación de clientes
  • Ventajas de la fidelización
  • Factores de fidelización
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METODOLOGÍA INNOVADORA

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