Fidelización de Clientes

Cursos ONLINE para trabajadores y empresas

Curso online de fidelización
Duración: 30 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Vendedores y profesionales del sector comercio
  • Comerciales
  • Responsables de tienda y de zona
  • Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial
  • Responsables
  • Directores de plataformas de televenta

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aprender a incrementar el valor del cliente
  • Entender la fidelización como estrategia de diferenciación
  • Conocer diferentes sistemas y técnicas de fidelización
  • Dominar técnicas one to one.

TEMARIO

1. Fundamentos de fidelización I.

  • ¿Es posible fidelizar a un cliente?
  • Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
  • La fidelización como estrategia empresarial.
  • Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
  • Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

2. Fundamentos de fidelización II.

  • El negocio de satisfacer necesidades.
  • La promesa de Marca.
  • Motivadores de la Fidelidad.

3. Fundamentos de fidelización III.

  • El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
  • El coste de Adquisición del Cliente (CAC).

4. Customer Lifetime Value.

  • Customer Lifetime Value (CLV).
  • Relación entre el CLV y la fidelización.
  • CRV. Customer Referral Value.

5. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización

  • Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.
  • Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
  • Definición estratégica.

6. Programas de Fidelización I

  • Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.
  • ¿Cómo crear un programa de fidelización?
  • Personalidad del club.
  • Objetivos y KPI ́S del club.

7. Programas de Fidelización II

  • Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.
  • Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

8. Programas de Fidelización III

  • Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa
  • Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.
  • Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.
  • Objetivo de negocio: recomendación.
  • Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.
  • Pasivo Exigible.
  • Automatización del programa de fidelización.
  • Lanzamiento y seguimiento del programa.
SOLICITA INFORMACIÓN