Fidelización de Clientes

Curso ONLINE para trabajadores y empresas

¿Buscas un  curso Online donde puedas aprender técnicas para la Fidelización de Clientes?

Para las empresas y para trabajadores emprendedores, es indispensable la lealtad absoluta de todos sus clientes. Un cliente siempre fiel es una pieza fundamental y determinante en el rendimiento y desarrollo de algún negocio. Para conseguir esta fidelización, hacen falta estrategias y métodos efectivos, basados en la confianza.

Este curso Online sobre Fidelización de Clientes, está especialmente dirigido a aquellas personas que desean generar un vínculo irrompible de la empresa con sus clientes. Es decir, aquellos que quieran mejorar continuamente la relación empresa-cliente. Comprendiendo que la fidelización es esencial, persiguiendo una relación duradera en el tiempo.

En este curso aprenderás programas, acciones, técnicas de fidelización de clientes y estrategias de marketing que te ayudarán a que la relación con los clientes sea cada vez más efectiva. Del mismo modo aprenderás qué debes hacer para que se mantenga este vínculo.

Un cliente satisfecho tiende a ser fiel, es por eso que aprenderás cómo lograr su satisfacción sobre los servicios. Además de esto, para trabajar en base a la fidelización de clientes, es necesario entender cómo se comportan. Por esta razón, te enseñaremos cómo aplicar estrategias relacionadas a ello.

30 horas
8 lecciones
ONLINE

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aplicarás acciones de marketing para mejorar la relación con los cliente.
  • Aplicarás diferentes pasos para que un cliente sea fiel a la marca.
  • Determinarás diferentes valores para mejorar el proceso de la venta y conseguir la satisfacción del cliente.
  • Aprenderás diferentes programas para lograr la fidelización de los clientes.
  • Implementarás diferentes protocolos para unificar el trato con los compradores o usuarios.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Personas interesadas en el trato empresa cliente.
  • Profesionales relacionados con el mundo de la venta y sus clientes.
  • Todas las personas que quieran mejorar la situación y la actividad de clientes en una compañía.

TEMARIO

1. Fundamentos de fidelización I.

  • ¿Es posible fidelizar a un cliente?
  • Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
  • La fidelización como estrategia empresarial.
  • Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
  • Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

2. Fundamentos de fidelización II.

  • El negocio de satisfacer necesidades.
  • La promesa de Marca.
  • Motivadores de la Fidelidad.

3. Fundamentos de fidelización III.

  • El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
  • El coste de Adquisición del Cliente (CAC).

4. Customer Lifetime Value.

  • Customer Lifetime Value (CLV).
  • Relación entre el CLV y la fidelización.
  • CRV. Customer Referral Value.

5. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización

  • Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.
  • Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
  • Definición estratégica.

6. Programas de Fidelización I

  • Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.
  • ¿Cómo crear un programa de fidelización?
  • Personalidad del club.
  • Objetivos y KPI ́S del club.

7. Programas de Fidelización II

  • Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.
  • Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

8. Programas de Fidelización III

  • Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa
  • Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.
  • Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.
  • Objetivo de negocio: recomendación.
  • Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.
  • Pasivo Exigible.
  • Automatización del programa de fidelización.
  • Lanzamiento y seguimiento del programa.
ME INTERESA ESTE CURSO
Haz clic aquí y te llamamos sin compromiso

METODOLOGÍA INNOVADORA

A través de un equipo multidisciplinar de docentes, seguirás una metodología de trabajo práctica y dinámica orientada por tutores expertos que te permitirán avanzar en el curso mientras solucionas tus dudas y preguntas a través de llamadas de teléfono, email o videollamadas.
 
Te ofrecemos una plataforma e-learning totalmente adaptada a tu empresa en la que tendrás acceso a una variedad de contenidos multimedia, dinámicos y actualizados, sin ningún tipo de barrera horaria o geográfica los 365 días del año sin excepción. 
 
Nuestro índice de finalización es nuestra mayor prueba de éxito ya que más del 90% de nuestros alumnos finalizan sus estudios satisfactoriamente.
SOLICITA INFORMACIÓN

UNA FORMACIÓN ACREDITADA

Todo nuestro portfolio de cursos, másteres y certificados han sido avalados por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo y son totalmente bonificables por la entidad. Además, toda la formación que ofrecemos en idiomas han sido acreditadas por la Universidad de Cambridge.

DEJA TU NÚMERO Y TE LLAMAMOS

EMPRESAS QUE CONFIAN EN NOSOTROS

QUIENES SOMOS

Nuestro centro de formación te ofrece diferentes cursos online y presenciales dentro de aulas donde podrás disfrutar de un aprendizaje de calidad en el mejor ambiente con tutores y personal cualificado.

Tenemos diferentes planes para cursos, certificados de profesionalidad 100% subvencionados y masters online con sello universitario que harán que multipliques tus opciones profesionales.

Hemos creado una metodología única, que se adapta a tus necesidades, con una plataforma de trabajo donde encontrarás todo el contenido. Nuestros tutores te motivarán para sacar lo mejor de ti, creemos en el espíritu de superación y en encontrar tus inquietudes para convertirlas en oportunidades.

Reproducir vídeo
ENVÍANOS TU E-MAIL Y CONTACTAMOS CONTIGO
Si te ha interesado este u otro de los cursos que ofrecemos, rellena el siguiente formulario para darte todo el programa e información detallada sobre el curso de tu interés.
 
Nuestras asesoras académicas se pondrán en contacto contigo con la mayor brevedad posible para ayudarte a encontrar la solución académica que más se ajuste a tus necesidades. 
SOLICITA INFORMACIÓN