1 – Comercio electrónico: definición y características
Conocer los antecedentes del comercio electrónico y su evolución hasta nuestros días. El alumno aprenderá a reconocer la seguridad de las tiendas virtuales y transacciones de pago online.
2 – Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
Conocer las estrategias y herramientas esenciales utilizadas en el marketing online, así como la utilización de las redes sociales en un modelo “Business”.
3 – Atención al cliente online
Conocer las características de los diferentes consumidores online para poder desarrollar contenidos de valor y poder ofrecer la mejor experiencia del cliente a través de canales digitales.
4 – Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
Conocer las características de las principales plataformas digitales utilizadas en los dispositivos móviles y desarrollar una comunicación eficaz con los consumidores online.
5 – Fidelización del cliente online
Conocer las funciones de un CRM y aprender a utilizarla para conseguir una fidelización del cliente a través de acciones de comunicación eficaces.
6 – Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
Conocer las principales leyes y normas en vigor a nivel nacional aplicando cada una de ellas dependiendo de la situación o reclamación presentada por el consumidor online.
