E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes

Cursos ONLINE para trabajadores y empresas

curso online Penta Learning
Duración: 20 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Profesionales relacionados con el mundo 2.0.
  • Personas interesadas en saber como funciona el mundo del marketing.
  • Todas las personas interesadas en saber llevar las redes sociales de una empresas o saber gestionar las suyas propias.
  • Marketinianos con ganas de subir su nivel en social media.

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Sabrás ejecutar campañas exitosas para lograr más clientes en cualquier empresa.
  • Conocerás las diferentes estrategias para una buena ejecución en un social media plan.
  • Podrás subir las ventas de una empresa a nivel online.
  • Sabrás como funciona un ecommerce de cualquier compañía.

TEMARIO

1 – Comercio electrónico: definición y características

Conocer los antecedentes del comercio electrónico y su evolución hasta nuestros días. El alumno aprenderá a reconocer la seguridad de las tiendas virtuales y transacciones de pago online.

2 – Estrategias de comunicación en el comercio electrónico

Conocer las estrategias y herramientas esenciales utilizadas en el marketing online, así como la utilización de las redes sociales en un modelo “Business”.

3 – Atención al cliente online

Conocer las características de los diferentes consumidores online para poder desarrollar contenidos de valor y poder ofrecer la mejor experiencia del cliente a través de canales digitales.

4 – Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.

Conocer las características de las principales plataformas digitales utilizadas en los dispositivos móviles y desarrollar una comunicación eficaz con los consumidores online.

5 – Fidelización del cliente online

Conocer las funciones de un CRM y aprender a utilizarla para conseguir una fidelización del cliente a través de acciones de comunicación eficaces.

6 – Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

Conocer las principales leyes y normas en vigor a nivel nacional aplicando cada una de ellas dependiendo de la situación o reclamación presentada por el consumidor online.

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