Mejora de la relación entre paciente y usuarios

Cursos ONLINE para trabajadores y empresas

curso online Penta Learning
Duración: 20 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Personal relacionado con los cuidados a personas.
  • Trabajadores del entorno higiénico sanitario.
  • Personas que trabajen junto con enfermos o gente mayor.

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aprenderá como actuar correctamente ante un paciente.
  • Mejorará y comprenderá sus necesidades.
  • Podrá aportar un mejor bienestar.
  • Conocerá los protocolos necesarios para mejorar sus tareas diarias.

TEMARIO

1 – Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal

En este tema veremos los elementos de comunicación, así como las dificultades y barreras de la comunicación. Un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal y veremos la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.

2 – Teoría de la asertividad

Conoceremos la asertividad, su definición y su filosofía. Estudiaremos los tres tipos de respuesta, sus componentes, cómo reconocerlos y distinguirlos.

3 – Comportamiento asertivo

Veremos el significado y la importancia de ser asertivo. También trataremos los pasos a seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo.

4 – Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

Ahora que ya hemos aprendido cómo ser asertivos vamos a ver cómo podemos aplicar la asertividad en el contexto concreto de atención de quejas y reclamaciones. En este tema también veremos las fórmulas para superar las presiones y la manipulación.

5 – Cómo manejarse con diferentes tipos de personas

En esta lección estudiaremos diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos, analizando diferentes perfiles y viendo qué podemos hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.

6 – Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios

En esta unidad vamos a poner en marcha un Plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso. Tendremos en cuenta aspectos que facilitan el aprendizaje como la motivación, la conexión con los valores e intereses personales, etc.

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