Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

Cursos BONIFICADOS para trabajadores y empresas

Duración: 30 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Todos aquellos profesionales, directivos, cargos intermedios, técnicos y trabajadores que deseen manejarse con éxito: en situaciones conflictivas, aumentar su seguridad personal y su eficacia profesional en la comunicación y relación interpersonal, con tal de crear situaciones provechosas y positivas a su alrededor que favorezcan el logro de sus objetivos y la reducción del estrés.

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Desarrollar las habilidades sociales que facilitan las relaciones
  • Que factores afectan las relaciones intrapersonales
  • Aprende a decir que no de manera asertiva
  • Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
  • Atención telefónica
  • Reconocimiento y gestión del estrés
  • Incrementa tu energía y relájate
  • Aplica estos conocimientos para saber crear y mantener relaciones sanas y constructivas

Temario

1. Comunícate con eficacia

  • Introducción
  • Elementos de la comunicación
  • Dificultades de la comunicación
  • Barreras en el emisor
  • Barreras en el receptor
  • Principios básicos de la comunicación
  • La comunicación no verbal
  • Claves para interpretar la comunicación no verbal
  • Empatía
  • Resumen

2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes

  • Tipologías más frecuentes
  • Introducción
  • Dinámica Psicobiológica
  • Análisis de las tipologías más frecuentes

3. Aprende a decir que no

  • Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
  • Ser asertivo significa
  • La conducta no asertiva
  • Pasos para la expresión asertiva
  • ¿Por qué es importante la asertividad?
  • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
  • Desarrollando la asertividad

4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

  • Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
  • Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
  • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
  • Otras pautas de actuación

5. Atención telefónica

  • Claves para la comunicación telefónica
  • Elementos de la llamada telefónica
  • Elementos de la comunicación telefónica
  • La importancia del lenguaje
  • Utiliza el silencio
  • Preparación de una llamada telefónica
  • Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
  • Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
  • Mejora tu comunicación telefónica

6. Los indicadores del estrés

  • ¿Tengo yo estrés? Los indicadores del estrés
  • Introducción
  • Respuestas físicas al estrés
  • ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
  • Relación existente entre salud y estrés
  • Indicadores y respuestas de estrés

7. Aumenta tu energía y relájate

  • Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
  • Introducción
  • Intervención cognitiva
  • Intervención anatomofisiológica
  • La intervención sensitiva
  • La intervención reflexiva
  • La intervención analítica
  • La intervención químico-activa
  • La relajación

8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

  • Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
  • Aprender a aprender
  • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
  • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
  • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
  • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
  • Desarrollar el Plan de Acción
  • Previene las recaídas o las dificultades
  • Mide tus resultados
  • Practica siempre que puedas
  • Busca modelos a seguir
  • Busca apoyos en otras personas
  • Busca apoyos en tu organización
  • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
  • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
  • Resumen
Centro de formacion subvencionada
Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

30 horas

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