Técnicas de Fidelización de Clientes

Duración: 50 horas

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Vendedores y profesionales del sector comercio
  • Comerciales
  • Responsables de tienda y de zona
  • Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial
  • Responsables
  • Directores de plataformas de televenta

¿QUÉ VOY A APRENDER?

  • Aprender a incrementar el valor del cliente
  • Entender la fidelización como estrategia de diferenciación
  • Conocer diferentes sistemas y técnicas de fidelización
  • Dominar técnicas one to one.

Temario

CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN

  • Introducción
  • ¿Qué es la fidelización?
  • Planteamientos en torno a la fidelización
  • Fidelización de clientes

CLIENTES Y FIDELIZACIÓN

  • Motivos que hacen que un cliente sea fiel
  • Vínculos con los clientes
  • Expectativas y percepciones de los clientes
  • Aportaciones de la fidelización
  • Lograr la fidelización
  • Satisfacción del cliente
  • Quejas y reclamaciones

UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

  • Proveedores de soluciones
  • Estrategia de diferenciación
  • Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación
  • Posibles formas de diferenciación
  • Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN

  • El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)
  • Sistemas de fidelización
  • El programa de fidelización

FIDELIZACIÓN ON LINE

  • Introducción
  • Conceptos de la fidelización on line
  • Fidelizar clientes en Internet
  • El CRM y la lealtad

MARKETING ONE TO ONE

  • Introducción
  • Marketing one to one
  • Marketing emocional

LAS BASES DE DATOS Y LA FIDELIZACIÓN

  • Las bases de datos
  • Segmentación en la base de datos

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN

  • Concepto de comunicación
  • Cómo mejorar la comunicación con los clientes
Centro de formacion subvencionada
Técnicas de Fidelización de Clientes

50 horas



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